Reclami

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro delle nostre preoccupazioni. Se non raggiungiamo il nostro obiettivo, vorremmo raccogliere le tue domande o i motivi della tua insoddisfazione.

Per questo mettiamo a vostra disposizione 3 possibilità di ricorso:

Il Servizio Relazione Clienti è a vostra disposizione per rispondere alle vostre richieste di informazione e di reclami.

Dall’Italia 800.950.060, dall’estero +33 1 41 42 63 20

Se la risposta del Servizio Relazione Clienti non vi ha soddisfatto, potete inoltrare la vostra richiesta

per email a src.italia@icare-service.com o per posta a :

ICARE
Casella postale
Via Leone XII n.14

20145 Milano

Ci impegniamo a confermare la ricezione del reclamo entro 10 giorni lavorativi dal suo ricevimento, a meno che la risposta stessa non venga fornita entro tale periodo. Il tuo reclamo riceverà risposta il prima possibile e al più tardi entro due mesi dal ricevimento.

In assenza di un accordo amichevole o in assenza di una risposta da parte del Venditore di autovetture, entro un periodo ragionevole di un (1) mese, il Cliente che agisce in qualità di consumatore ha la possibilità, in caso di disaccordo, di deferire la questione a un mediatore iscritto nel registro degli organismi di mediazione di cui all’art. 141-decies del Codice del Consumo e istituito presso il Ministero della Giustizia.

Il registro degli organismi di mediazione è disponibile al seguente sito internet: https://mediazione.giustizia.it/ROM/ALBOORGANISMIMEDIAZIONE.ASPX

Potete presentare la vostra richiesta di risoluzione :

• scrivendoci all’indirizzo seguente : src.italia@icare-service.com

• contattando il Servizio Relazione Clienti al 800.950.060, dall’estero +33 1 41 42 63 20