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Vous avez une question sur votre contrat, votre garantie ou souhaitez effectuer une réclamation ? Notre Service Relation Client se tient à votre écoute pour vous accompagner dans toutes vos démarches.
Nos engagements
Notre Service Relation Client s’engage à vous accompagner avec professionnalisme et écoute pour :
- Répondre à toutes les réclamations de nos clients
- Tirer des enseignements de l’expérience de nos clients afin d’améliorer nos services
- Tout mettre en œuvre pour renforcer la satisfaction de nos clients
Le Service Relation Client répond à vos questions
Par téléphone
Nous serons heureux d’échanger avec vous du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Service Relation Client
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Réclamations
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si nous n’atteignons pas notre objectif, nous souhaitons recueillir vos interrogations ou motifs de mécontentement.
Questions fréquentes
La garantie Icare est une garantie commerciale qui couvre les pannes mécaniques de votre véhicule après l’achat. En cas de défaillance, les frais de réparation sont pris en charge selon les conditions de votre contrat. Le service client Icare vous accompagne dans la gestion de vos sinistres et répond à vos questions sur votre couverture, quel que soit votre type de véhicule.
Le prélèvement Icare correspond au paiement de votre cotisation liée à un contrat souscrit auprès d’Icare.
Pour résilier votre contrat Icare, vous devez adresser une demande écrite au service relation client, soit par courrier recommandé, soit par mail, soit par votre espace personnel Mobicar. La résiliation prendra effet selon les conditions et le préavis indiqués dans vos conditions générales. Le service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche.