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src@icare-service.com

Réclamations

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Si nous n’atteignons pas notre objectif, nous souhaitons recueillir vos interrogations ou motifs de mécontentement. Pour cela nous mettons à votre disposition 3 possibilités de recours :

1 Service Relation Client

Le Service Relation Client est à votre disposition pour répondre à vos demandes d’information et de réclamations. N’hésitez pas à le contacter au : 01 41 10 19 30
2 Service Relation Consommateur

Si la réponse du Service Relation Client ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez adresser votre demande
par email à rlc@icare-service.com ou par courrier à :

ICARE – RLC
CS25803
72058 LE MANS CEDEX 2

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Notre réponse sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard, dans les deux mois suivant sa réception.
3 Médiation

En cas de désaccord sur la réponse donnée par le Service Relation Consommateur et si toutes les voies de recours internes ont été épuisées, vous ou vos ayants-droit pouvez solliciter l’avis du Médiateur, personne indépendante d’ICARE, sans préjudice pour exercer une action en justice.
Selon le type de contrat concerné, soumettez votre réclamation au Médiateur, par courrier, à l’une des adresses suivantes :

Pour les garanties d’assurance commercialisées par Icare Assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110 75441
Paris Cedex 09

Pour les prestations de service commercialisées par Icare SA, dont les contrats d’entretien :

M. le Médiateur de la SAS Médiation Solution

222, Chemin de la Bergerie
01800 SAINT JEAN DE NIOST
Tel. 04 82 52 53 93 06

Nos engagements

- Répondre à toutes les réclamations de nos clients
- Tirer des enseignements de l'expérience de nos clients afin d'améliorer nos services
- Tout mettre en oeuvre pour renforcer la satisfaction de nos clients

Créé en 1983, Icare est référent sur les marchés de la panne mécanique et des contrats d’entretien

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