A propos d’Icare
Créé en 1983, Icare est référent de son marché, au travers de 3 métiers : assureur, gestionnaire, assisteur.
Spécialiste de la garantie pannes mécaniques et contrat d'entretien, Icare conçoit et propose des solutions adaptées pour : les labels constructeurs, les groupes de distribution et indépendants et les établissements financiers.
Sa stratégie et ses outils évoluent en permanence pour accompagner ses partenaires dans un contexte de distribution multicanale et répondre aux évolutions réglementaires et technologiques.
Filiale depuis 2014 de BNP Paribas Cardif, Icare tient le rôle de centre d’expertise internationale du Groupe et se développe désormais en Europe.
Notre vision
Notre mission est d’accompagner nos partenaires dans la création de solutions innovantes pour enrichir la relation entre les distributeurs et leurs clients.
Nos prestations
Nous concevons des produits personnalisés en garantie, entretien, assistance et des services à destination des professionnels de l’automobile et de leur clientèle, en marque blanche et en marque propre.
Nos partenaires
Nous sommes convaincus que, pour bien servir nos partenaires distributeurs, il faut répondre de manière pertinente aux besoins de leurs clients. Forts de notre culture du partenariat, nous accompagnons nos distributeurs grâce à notre expertise et notre connaissance du marché automobile.
Nous opérons majoritairement en marque blanche auprès de constructeurs et groupes de distribution automobile et sociétés financières :
Un chiffre d’affaires en progression constante depuis 7 ans
Le chiffre d’affaires de l’année 2020* s’élève à 145 millions d’euros, soit une croissance de +2% par rapport à 2019.
Et d'autres chiffres :
* Les deux sociétés Icare Assurance et Icare SA réalisent un chiffre d’affaires social respectif de 88 millions d’euros et 57 millions d'euros, en normes françaises, soit un chiffre d’affaires global de 145 millions d’euros.
Relations Clients et Distributeurs
Votre satisfaction est notre objectif
Nous optimisons constamment nos procédures et nos outils pour traiter vos demandes avec efficacité et réactivité. Pour vous offrir une qualité de service unique nos équipes en plateaux téléphoniques visent chaque jour à renouveler leurs performances, avec pour l'année 2019 :
- 90% d’appels décrochés en moins de 20 secondes
- 92% des dossiers traités en près de 4 minutes
Notre Service Relation Clientèle est à l'écoute de vos demandes courantes
Nos conseillers vous aident à comprendre vos contrats et gèrent vos demandes d'ordre administratif.
Au-delà de leur accompagnement au quotidien, leur mission est de gérer les exceptions et de débloquer les situations délicates.
12 personnes traitent, chaque mois, près de 6 500 appels avec un taux de décroché supérieur à 97%.
Notre Plateforme Technique vous accompagne lors d'événements
En tant qu'experts de la panne mécanique, nos conseillers assistent les clients en panne, traitent les demandes d’événements et règlent les factures de réparation.
35 personnes traitent, chaque mois, environ 15 000 événements, dans des délais maîtrisés.
Vous avez des questions ?
Nous avons répertorié dans notre FAQ les questions les plus fréquemment posées, par les bénéficiaires des contrats et par les revendeurs et réparateurs. Vous y trouverez peut-être les réponses souhaitées en cliquant ici.