FAQ

Vous devez appeler votre garage vendeur pour suivre la procédure de récupération de votre numéro.

Vous pouvez l’obtenir directement en ligne sur votre compte client :
Découvrez votre compte client Mobicar

Vous pouvez l’obtenir auprès de votre interlocuteur commercial, qui peut être selon votre situation contractuelle :
– L’organisme financeur de votre véhicule
– Votre agent/courtier d’assurance
– Le vendeur de votre véhicule pour une Garantie VO Label constructeur
– Le Service Relation Clientèle d’ICARE si vous avez souscrit un produit ICARE

Si vous êtes dans un autre cas, veuillez vous adresser au Service Relation Clientèle qui vous aiguillera.

Dans le carnet fourni par mon garage vendeur.

Selon votre situation contractuelle, vous pouvez l’obtenir directement en ligne sur votre compte client :
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Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation, vous pouvez retrouver toutes les informations et la procédure à suivre en cliquant ici – faire une réclamation.

Vous devez appeler votre garage vendeur pour suivre la procédure de récupération de votre numéro.

Dans le cas ou vous êtes prélevé par ICARE, Veuillez nous faire une demande écrite par mail à src@icare-service.com ou par courrier à : Service relation Clientèle, CS25803 72058 ​LE MANS CEDEX.

Si vous êtes prélevé par un organisme financier, nous vous invitons à vous mettre en relation directement avec lui.

Si votre véhicule n’est pas immobilisé :
Vous pouvez contacter notre plate-forme technique au 01 41 10 19 99 du lundi au vendredi de 7h30 a 19h00 et le samedi de 8h00 a 13h00. Muni de votre numéro de garantie et de votre carte grise, vous déclarez le sinistre afin qu’un technicien vous oriente vers un réparateur agréé.

Si votre véhicule est immobilisé chez le réparateur :
Communiquez votre Numéro de garantie au réparateur. Celui-ci contactera notre plate forme technique et, si votre dossier le permet (droit à une indemnisation contractuelle), un technicien communiquera une prise en charge au réparateur pour le régler directement dans les meilleurs délais.

Si votre véhicule doit être réparé alors que vous êtes à l’étranger, nous vous conseillons de prendre contact au plus vite avec le Service Relation Clientèle : (+33) 01 41 10 19 99

Votre véhicule présente des dysfonctionnements et vous souhaitez le faire contrôler par un professionnel de l’automobile. Vous pourrez trouver dans les conditions générales de votre contrat, les indications pour vous permettre de sélectionner le bon garage. Vous pouvez également contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires.

Votre véhicule est immobilisé et vous souhaitez garder votre mobilité durant cette période. Si votre contrat le permet, nous pouvons vous réserver un véhicule de remplacement. Contacter le service client afin que nous puissions faire intervenir nos partenaires.